FAQ
Bestelling:
Kan ik zien wat ik besteld hebt?
Je krijgt voor de betaling een overzicht van je bestelde producten en na je bestelling krijg je een mail met de factuur en het overzicht van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Na betaling kan je je bestelling niet meer wijzigen, dit heeft te maken met de verschillende prijzen en biertjes, waardoor het een administratieve rompslomp gaat worden om dit recht te trekken. Wat voor ieder zonde is van het geld.
Kan ik mijn bestelling ophalen, zo ja wanneer?
Tijdens het afrekenen kan je er voor kiezen om je bestelling gratis af te komen halen. Stuur ons een bericht en wij geven aan wanneer het uitkomt. Dit is in principe altijd op vrijdag tussen 15:00 – 17:00 maar wel ALLEEN op afspraak.
Wat is de minimale bestelwaarde?
Er geldt geen minimale bestelwaarde bij Hophelden.nl, je kunt dus ook gewoon 1 biertje bestellen. Let er wel op dat de verzendkosten hetzelfde blijven, dus bij een kleine bestelling betaal je verhoudingsgewijs meer voor de verzending.
Betalingen:
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Nadat de betaling van de bestelling voldaan is, wordt deze direct verstuurd naar het mailadres wat in de bestelling is aangegeven.
Hoe kan ik betalen?
Onze betalingen lopen via Mollie, de opties welke wij momenteel hebben zijn Ideal, Klarna, Klarna Ideal in 3, Google Pay, Apple Pay, crediet en debitkaarten.
Zijn er kosten zoals bezorgkosten?
Aan de hand van je bestelling worden de verzendkosten berekend op basis van hoeveelheid en gewicht. Dit geld uiteraard niet als je je bestelling komt ophalen.
Kan ik betalen met biercheque en hoe werkt dit?
Je kan je bestelling helemaal of gedeeltelijk voldoen met de Biercheque. Je kunt je kaartnummer + validatiecode van de kaart invullen op de afrekenpagina.
Bezorging:
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Op het moment dat je niet thuis bent zal deze volgens de voorkeuren welke je hebt ingesteld bij PostNL worden afgeleverd, indien er geen voorkeuren zijn zal deze bij de buren of op een dichtstbijzijnde PostNL locatie worden afgeleverd.
Wanneer verzenden jullie?
Levertijden kunnen variëren per bestelling, dit is afhankelijk van PostNL. We streven er naar om alle bestellingen voor 17:00 uur dezelfde werkdag nog te verzenden.
Wat is de gemiddelde levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt circa 2-3 werkdagen.
Wat als mijn pakket beschadigd is of wat als er is een flesje kapot binnen gekomen, wat nu?
Neem in dit geval contact op via info@hophelden.nl en wij zorgen voor een passende oplossing. Vergeet niet om een foto mee te sturen voor een correcte afhandeling.
Pakket niet aangekomen?
Kijk even in je mailbox in de spam map of ga even na bij de buren of zij misschien het pakket hebben meegenomen. Mocht het pakket nog steeds niet boven water zijn, neem dan contact met ons op via info@hophelden.nl dan gaan wij er achteraan wat er met je pakket gebeurd is.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt veertien dagen na ontvangst om je bestelling te herroepen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Meld het via het herroepingsformulier. Daarna heb je nog eens veertien dagen om de flesjes ongeopend en onbeschadigd terug te sturen, in de originele verpakking. Het terugsturen betaal je zelf, wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug. Ging er iets mis met de bestelling of kwam er iets beschadigd aan, dan regelen wij het en kost het je niets.
Bieren:
Wat als ik het bier niet lekker vind?
Speciaalbier is niet voor iedereen, en smaak verschilt nu eenmaal. Lees de omschrijving en het smaakprofiel op de productpagina goed door, dan kom je meestal uit bij een bier dat bij je past. Twijfel je, vraag het ons gerust, we denken graag mee. Een geopend flesje dat tegenviel kunnen we niet terugnemen. Is je bestelling nog ongeopend en ben je binnen veertien dagen, dan kun je hem wel gewoon retourneren.
Hoe lang blijft het bier goed?
De houdbaarheidsdata staat vermeld op de flesjes en blikjes.
Wat kan ik verwachten van het bier?
Op de site staat per bier omschreven wat je er van kunt verwachten, het is een avontuur dus wees niet bang om iets nieuws te ontdekken.
Wat zijn de selectiecriteria van jullie bieren?
Wij verkopen uitsluitend speciaal bier van kleine onafhankelijk brouwerijen, brouwerijen zonder podium en welke niet zo maar overal te kop zijn.
Er is een flesje kapot binnen gekomen, wat nu?
Neem in dit geval contact op via info@hophelden.nl en wij zorgen voor een passende oplossing. Vermeld je ordernummer en vergeet niet om een foto mee te sturen voor een correcte afhandeling.
Contact:
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons makkelijk een bericht sturen via ons contactformulier of Instagram. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.